淘宝购物拒收要付运费吗(淘宝拒收需要运费吗)

淘宝购物拒收要付运费吗?近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称, 言而无信,承诺免运费 ,却让用户承担700多元运费 。

2022年6月9日,湖南省的曾女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月5日在小米有品上购买3台空调,后因促销原因在2022年6日6日重新购买了3台空调,就把前面5号购买的空调退掉。客服之前回复曾女士这边可以拒收,运费由商家承担。

因曾女士上班老人不清楚情况误收了需退回的空调,6日快递联系曾女士说还要送3台空调,曾女士才意识到需退货的空调被签收了,不得已只能走退货流程。曾女士在平台上、以及多次拨打小米有品客服热线。小米、有品、云米3方相互踢皮球,一直不解决问题,要曾女士承担退回的物流费用。曾女士不同意承担物流费用,希望能尽快解决这个问题,表示3台空调物流费用应该由厂家承担。

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网经社注:图片为曾女士提供

在收到用户投诉后,我们立即将相关投诉转移到平台上,小米产品回复说:尊敬的小米产品用户,您好,非常感谢您的电话。关于您反馈的空调问题,我们已经按照沟通计划实施。目前,我们已多次反映业务,验证业务已联系您处理,您正在等待后续处理。我再次代表平台向您道歉,感谢您对平台的支持和理解。我们将继续优化和改进,让您在未来有更好的购物体验。欢迎您再次监督和光临。最后,祝你和家人生活愉快!

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从网经社企业库了解,小米有品隶属于小米科技有限责任公司,成立于2010年3月3日,法定代表人为雷军。小米有品 ,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)小米有品排名第四十七位,最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东抖音苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头全球速卖通、有赞、微拍堂唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”2021年全年还存在售后服务、发货问题、虚假促销、商品质量和网络欺诈等问题。

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【案例一】“小米有品”被指 虚假宣传

2022年1月9日,山东省钱先生向电诉宝投诉,他在小米购买了小米智能门锁e,当时客服说智能门锁可以和家电互联。安装后发现门锁没有关门提醒。智能互动是不可能的。现在这个锁是普通的门锁,毫无意义。他们多次抱怨客服不懂。现在告诉钱先生,这个锁是这样解决不了的,不能退也不能修。钱先生认为小米产品是虚假宣传,多次投诉没用。钱先生说,让智能门锁关门有提醒,可以互动。现在实现不了,这个锁有没有都无所谓。

【案例二】“小米有品” 无故取消订单,客服推脱不退款

2021年11月4日,福建省的程先生向“电诉宝”投诉称,自己于11月3日在小米有品商城购买小米生产的Redmi Note11Pro手机,价值2099元,商城说明用信用卡绑定可以再优惠100元,后来程先生就用信用卡付了折后价1999元。付款后小米有品无辜取消订单,不退款。程先生找客服一个推一个,不知道什么时候能解决问题。

【案例三】惊,太危险了!!“小米有品”购买热水器竟然漏煤气 损失不予补偿

2021年10月10日,广东省唐先生向电诉宝投诉,他在小米有品平台上购买热水器,造成漏气和损失,不予全额赔偿 。2021年1月13日,热水器安装后一直闻到煤的味道。安装人员表示,由于功率大,刚开始使用时有一点气味,没有发现接头问题导致漏气。在此期间,总有关闭和未入住。因此,漏气没有造成太大损失。2021年6月28日,反馈说一直闻到煤气味。安装人员来加长烟管,说只要烟管伸到窗外就不会有气味,唐先生反馈说有漏气,工程师说没有漏气是烟管没有伸到窗外,风吹气味,或者没有找到接头漏气的根本原因。

直到2021年8月28日,唐先生交煤气费的时候才发现,经深圳燃气公司工作人员检查确认是热水器接头处引起的漏气。7月份一共漏了139方的气,费用578.75元,8月份一共漏了83方的气,费用385.75元,共计损失964.5元。要求因安装问题造成的损失给予全额补偿。

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