没经验怎么做淘宝客服?学会这几招轻松上手

大家好,我是试玩亭的小编。最近各大网络购物平台都在进行促销活动,由于价格上的优惠,而且也进入换季添置新衣服的季节,很多人都选择了网购,给平台客服增加了很大的工作量,于是淘宝平台开始招聘客服,很多小伙伴险进行尝试,但是却没有经验,不知道怎么做淘宝客服,那快来学会这几点,让你轻松上手淘宝客服。

没经验怎么做淘宝客服?学会这几招轻松上手

一、亲切问候,消除距离感。

首先当客户进行商品选购的时候,有疑问会将链接发给我们,我们在他们发送链接,还没有提出问题的时候,就可以自动回复一句,简单介绍一下自己和店铺,并询问您有什么问题,给人一种热情服务的感觉,会让客户感觉很亲切,然后再回答问题的时候可以多站在对方的角度考虑问题,提供各种优惠方案,消除我们与顾客之间的距离感,让客户从心里觉得很划算,感受到店铺的可靠,从而下单购买。

二、如果客户询问的问题无法解答,尽快结束对话,避免耽误客户时间。

如果客户对商品有一些误解,或者是问一些简单的问题,我们尽量快速回答,比如询问衣服的尺码,我们可以将尺码对照表直接发送给客户,让客户自己根据自己的身高体重基金衡量,节约服务时间,同时也能节约客户的时间,如果是对商品有什么误解,我们无法回答,跟客户说明情况并道歉,就可以结束这次的对话,提高工作效率。

没经验怎么做淘宝客服?学会这几招轻松上手

三、正确引导客户进行购买。

我们不能为了卖产品而吹嘘自己产品功效,所以一切都要讲究实事求是,客户问的问题要如实回答,正确的引导客户,当然也可以宣传一下产品的优点,做一个适度的推广,时刻保持职业礼貌,也可以留下联系方式,如果客户再有问题,也可以随时询问,如果碰到我们不太了解的东西,哪怕让顾客稍等一下也要问清楚再给答复,也要保证答复的正确性。

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