打字慢能做淘宝客服吗?必备技能盘点

大家好,我是试玩亭的小编。最近随着国家政策的扶持,越来越多的购物平台面市,但其中最火爆的还是属于淘宝,淘宝已经发行了十多年,是一个非常靠谱的购物平台,很多小伙伴想要做淘宝客服赚钱,却不知道打字慢能做淘宝客服吗,今天让我来盘点做淘宝客服的必备技能。

一、一定基础的打字速度和基础的礼貌对话。

做淘宝客服其实是讲究打字速度的,如果打字速度慢,客户很可能没有耐心,而且会认为是我们的服务态度不热情,很可能就不在我们店铺购买了,而且我们自己在购物的时候也是不喜欢慢吞吞的客服的,所以打字速度慢的小伙伴可以去练习练习,提升一下打字速度就可以了,也不需要太快,但也可以不做打字客服,可以做电话接听客服,掌握基本的礼貌用语和专业行情,就可以进行简单的电话客服工作。两个技能选择一项掌握就可以,但要是都掌握,那是最好不过的了。

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二、良好的语言表达能力。

无论你做打字客服还是做电话客服,语言表达能力都不能差,要在尽可能短的话里面将自己的意思表达清楚,因为首先客户咨询是因为不明白商品详情业内的解释,如果你再将详情页内的话照抄照办,是没有任何效果的,我们做的是要在第一时间内明白客户想问的是什么,并将我们的意思表达清楚,这时语言表达能力就显得至关重要了。

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三、熟练的专业技能。

在做客服的时候,肯定不只是售前服务,还会有售后服务,售前服务时,我们要将自己推荐的商品链接发送出去,这时要做到熟练,不能吞吞吐,最后还发错,售后服务要掌握如何快速退款,怎样将商品收回,以及店铺的退款退货规则等,不能凭着自己的感觉给人退货,而且如果在运输途中,客户查询不到物流信息进行询问,我们还要学会怎样查询物流信息,保障我们的服务非常周全。

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