淘宝客服没经验能干吗?客服达人经验分享

大家好,我是试玩亭的小编。随着电商市场的开拓发展,越来越多的购物平台进入市场,根据网络调查显示,大部分人都选择用淘宝进行购物,因为淘宝的客服服务比较好,售后比较及时,于是很多人也想要加入淘宝客服来赚钱,但是却不知道淘宝客服没经验能干吗?掌握这些客服达人的经验,你也可以做得很好。

淘宝客服没经验能干吗?客服达人经验分享

一、客服用语基本准则:

首先我们态度要友好,讲究最基本的礼貌,在为客户服务的时候,要站在她的角度考虑问题,这样能让客户感到很贴心,如果客户提出的问题,我们无法作答,一定要以非常抱歉为开头,同时要严禁用哦,啊,嗯等语气词,会给人一种敷衍的感觉,如果客户提出的问题,我们无法作答,可以及时询问店铺老板,同时跟客户说,麻烦您稍等一下,千万不要说自己也不知道,根据详情页拍,这样客户是会给你差评的。

二、对话用语:

在开始对客户进行服务时,我们要在十秒钟内发送出打招呼的用语,介绍一下店铺,再简单介绍一下自己,最后加上您有什么需求可以随时提问哦,这样让客户便于开口询问,不至于没有人接应而让顾客产生不耐烦的心理,同时在对话时,如果对方提出的要求有些无理或者过分,我们也要说对不起,这次没有帮到您,希望下次能帮到您,时刻保持客气,这样即使客户咨询并不是特别满意,也不会迁怒于店铺,也就不会给我们差评。

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三、关于价格的对话:

一般客户在购买商品前会问问问客服,有没有赠品或者优惠活动,一般商品都是有赠品的,如果此时我们的商品再和另外一件商品联合打折出售,我们就可以为客户推荐合适的套餐,当然要时刻强调我们商品性价比高,尽量让客户咨询完后很满意,当天拍下商品,如果客户咨询完后没有下单,我们可以隔一段时间之后礼貌的询问,您还有什么问题可以随时提问,看您还没有下单,今天下单优惠很足哦,这样的对话会给顾客一个心里暗示,从而下单商品。

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说到网上副业赚钱,我觉得目前我做的项目就挺不错:0投资,每天只需要挑选淘宝、京东、拼多多等平台上的优惠券商品来发发朋友圈,就能月收入好几千块钱。我做这个导购赚钱项目是从去年5月份开始的,现在月收入在16000左右。

另外我还有个小团队,带他们做代理做得也不错,他们月收入最低都在2000块钱左右,而且大多是才做一个月不到、也没有什么互联网基础的。因为我这个人比较擅长社群营销、推广推广这块,经常也喜欢分享,有时候分享一个小方法,就可以让我的代理们多赚好几百。

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