蚂蚁金服支付宝客服好做吗?客服基本职业素养剖析

大家好,我是试玩亭的小编。最近蚂蚁金服这个兼职很流行,工作自由轻松而且赚的也比较多,而且是支付宝旗下的,比较安全可靠,越来越多的小伙伴想要进行尝试,但是却不知道好不好做,其实学会技巧是很好做的,我分享几个客服技巧,赶快收藏起来。

蚂蚁金服支付宝客服好做吗?客服基本职业素养剖析

一、摆正心态,不以盈利为目的。

蚂蚁金服是以电话问答为主要方式的客服工作,主要是解决顾客的各种紧急问题,不要以盈利为目的,要以帮助顾客解决问题为主要目的,尽量放缓语气,客气回答,可能有的顾客脾气比较暴躁,那我们也要端正态度,耐心回答,尽量给顾客一个满意的回答,所以为了能够游刃有余的解决问题,也要事先做好调查工作,对自己负责的板块足够了解。

二、打电话之前可以把主要内容写在纸上。

很多人第一次尝试电话客服的时候会紧张,也会害怕遇到不好说话的顾客,所以会紧张,甚至可能会结巴,所以我们可以在打电话之前将要说的主要内容写在纸上,不需要全写,写点关键词句就可以,起到一个提示作用,让我们在紧张的时候不至于忘词,给人一种不专业的感觉。

蚂蚁金服支付宝客服好做吗?客服基本职业素养剖析

三、记录每次通话记录。

我们可以将自己的每一次通话记录录音,然后事后再重新听一遍,找到自己的服务不周到的地方然后不断进行改变,这样进步比较快,而且可以自己见证成长的过程。也可以在别人打电话的时候,我们听一听,学习优点,改善缺点,多多学习,才能让自己的服务更加完美。

四、开头语和结尾语固定有套路。

打电话开头要说明我们的身份,让顾客知道我们是谁,确保他们没打错电话,然后问有什么需要询问的,让顾客感受到周到的服务,然后结尾的时候可以加上一句,如果满意的话可以给个好评,这样也有利于我们日后的工作,如果差评太多是会扣工资的。

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