开洗车店(开洗车店大概要投资多少)

第五章 试营业

营业的目的主要是收集客户意见、了解客户洗车习惯、检查机器性能、完善相关配套设施及物料。

从2021年12月26日起到2022年 1月7日期间,算是试营业了!我在店内贴了几张“盛大开业”的海报,给停车场内的每台车都发了开业传单,在停车场下坡道上也挂上了横幅,在主要电梯口放了展架,在机器配套的售货柜里放了些礼品,就开门试营业了。

试营业这几天,还是有些车主在关注洗车情况:有些路过的车主会进店来看下海报了解情况,只是我在店里的时间较少,相信刚开业初期,如有人在店作介绍,效果应会好些;也有的车主看到传单后直接进店体验,这些客户一类是在其他地方用过自助洗车,另一类是未用过,来初次体验,这种客户一般会充个最低的30元试下,也有的就先试个单次的;还有一些客户是看到关注即送免费洗车积分的广告,应先关注一个,留着积分,需要时再来洗。

从近一周试营业的情况看,每天新充值也就100元左右,每天新增会员5个会员左右,到昨天会员数为75人。由于洗车店在地下停车场的原因,虽是商住一体的,流动客户很少,会员基本都是本小区住户。从近一周的情况看,上午来洗车的很少,平时洗车一般都集中在两个时段:一个是中午的11:30-13:30,另一个是下班后的18:00-20:00,周末的规律还有待观察。为此我也把招牌亮灯时间调为11:00-21:00,节约点电吧!当然,洗车场每个车位内都是有三个24小时常明灯的,只要客户扫码启动洗车程序,洗车位内的其他灯光会自动亮起,洗车完毕,客户一点结算大部分灯光又会自动熄掉,只留常明灯了,这个也是智能的一个体现。

通过这几天的试营业,我还是发现了一些需要改善的问题:

一是单次体验价的设定合理性问题。最初设的是单次12元,当时的想法是设高点,引导客户去充值,这样更实惠(一般6-8元/次),直至元月2号到小区周边转,看到小区对面一加油站内有一台自动洗车,只洗外面的那种,洗出来后还有两人给你擦干水,过去一问价格,说是12元洗一次,我一想我的体验价格得比他们低点啊,回来后设就把单次体验价改为10元了,也不敢降多了,降多了客户都不想充值了,只整单次的,稳不住客户。

二是积分洗车时长设置合理性问题。最初设的是用积分洗车的限时15分种,6个积分洗一次,关注或充值就送6个积分,即免费洗一次,15分种。后面我自已从头到尾体验了几次,15分钟有点紧,一般情况是够的,但洗得稍为细一点的就不够了,这时间一超15分钟机器就会自动断水停工,客户体验很不好,我现在改为18分钟了,试了下基本够了。

三是相关操作提示完善的问题。一些新客户操作还不熟悉,一般也不会仔细看操作说明,点了一项功能(如冲水或喷泡沫)用了一会后又干其他去了,不按暂停,结果系统还继续计费。还有一些客户,充值或关注后送了积分,还不知道用积分洗车,不清楚有个专门的”积分洗车”项.后面我们会在公众号及洗车机上作些提示,或过一阵子给没用积分的客户发个信息提示下。

四指路牌需补充。虽然贴了不少指路牌,公司相关人员走了一圈后,还是认为有些位置是缺指路牌的,或者有些指路牌位置不显眼,有些张贴在光线不太好的侧面也不符合车主观看习惯,建议应尽量放在车主必经线路的视线正面显眼处。

五是文明洗车提示完善问题。虽然客户都是有车一族,素质也有高有低:一些高素质的客户洗完车后,会将用过的毛巾、拖把洗干净后再挂回原处;也有素质一般的客户,用过的毛巾、拖把、刷子这些不洗干净不说,还到处乱丢,甚至还有的客户顺便把车上的垃圾一并丢在洗车槽上,就不丢进垃圾桶去;更极品的就是直接整一大堆泥巴在洗车槽上扬长而去。因此“文明洗车,物品用后归位”之类的提示还是需要的,虽然不抱太大希望,但有总比没有好吧!

刚开始,客户有点少,不过我想一步步来吧,新店、新口岸总是要养的吧!

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