危机公关例子和解决方法(危机公关实例)

一个企业或品牌面对负面消息,如果不能马上公关,事态容易变得严重,原本的小的危机公关问题也容易演变成大问题,到时候企业发展就会一落千丈。因此企业面对负面消息时危机公关是非常重要的,下面给大家介绍一些企业危机公关案例危机公关技巧,不妨参考下。

危机公关例子和解决方法(危机公关实例)

企业危机公关案例危机公关技巧有哪些?

1、“黄金3小时”

社交平台的出现,进一步加速了谣言和舆论的传播。大多数优秀的企业危机公关团队都遵循了“黄金八小时”原则,有的甚至在危机发生后三小时就做出反应。另一个节点是24小时后。24小时是危机沟通的一个节点。第一轮负面原创传播后,如果有新的爆料,危机事件又会开始。另一件要小心的事是周五和周六。周末,大众更自由地“观看”,而大多数企业则处于短期停滞状态。如果遇到有预谋的“黑公关”,一般会选择周五或周六进行传播,让企业措手不及,失去黄金时间。

2、弱者为王

人类在面对弱者时会自然的散发同情的情绪。想要在危机公关中得分,甚至逆袭,就要善于放低姿态,同时使用第三方的辩护力量来多角度发声,采用“弱者心态”。什么是弱者心态,不能说我什么错都没有,都是你不好,我都是对的。你姿态低一点,你受一点委屈又有什么呢?

3、仁者无敌

如果企业真的有错,就要勇于承认,表现出仁慈的态度,机智而有策略地处理危机。每一次危机结束,都意味着下一次危机开始。不打扫战场是重大失误,再有问题你会死得更惨,因为之前的问题还没有消除。危机中谁是你的敌人?是媒体、公众情绪还是你自己?如果你把它当成敌人,它永远是你的敌人。你如何与你的敌人进行公共关系?仁者应该是好朋友,你必须知道对方的需求,才能满足他们。商业利益不是解决问题的关键,关键是要有聪明的实力,强调传播是第一生产力。不要以为把领导搞定了,下面的人就不会有问题。往往问题出在基层。不如现在管,就是直接和你联系的人。

各大企业面对危机时公关的招数其实都差不多,但企业能否用好这些招数,将危机一一化解,最终慢慢淡化,这就需要考验各大危机公关的能力了。因此建议企业平常要有自己的公关团队,会有熟悉的危机公关公司一起合作。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 553388607@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。 如若转载,请注明出处:https://www.swt6.com/10204.html